PDF《第二章 调查结果》

环境保护局 - 服务使用者满意度调查 C 报告书

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第二章 调查结果 2.

1 调查概况 2.1.1 调查内容 「服务使用者满意度调查」 於2014 年7月23 日至

8 月18 日期间进 行.调查总体为调查开展前曾使用环境保护局下服务的人士,服务内 容分为: ? 取得由环境保护局出版之刊物 ? 申请参观环保基建设施 ? 处理及转介市民的投诉 ? 进口 控制物质 申请 ? 环保与节能基金之申请 ? 要求环境保护局参与检查活动 ? 提供技术意见 ? 为部门提供文件物品之焚化服务 2.1.2 调查抽样 根肪潮；

ぞ肿柿, 按指引要求, 其服务抽样数目如表 2.1-1 所示 环境保护局 - 服务使用者满意度调查 C 报告书

5 表2.1-1 服务使用量 服务 分类 服务项目

2013 年预计 服务使用量

2013 年 服务使用 量 一般公共服务 提供由环境保护局出 版之刊物(对外)

35 26 申请参观环保基建设 施(对外)

100 98 处理及转介市民之投 诉 (对外)

600 590 应其他部门要求参与 检查活动 (对内)

20 5 为其他公共部门提供 技术意见(对内)

20 7 为部门提供文件物品 之焚化服务(对内)

20 20 发出环境相关的执照 注0--- 小计 ---

746 监督、审批及 执法性公共服 务 进口 控制物质 申请(对外)

10 14 福利性公共服 务 环保与节能基金之申 请(对外)

3000 2447 注:未有订立相关法规,故未开展对外服务. 按规定计算 一般公共服务 的抽样数应为 259,但基於调查须符合 个人资料保护法规规定,有关 提供由环境保护局出版之刊物 及 处理 及转介市民之投诉 必须得到使用者同意才可以进行调查,而 参观生态 区及环保基建设施的申请 因有部分为重复申请团体/机构,故令一般公 共服务分类的抽样数量较预期少,抽样数只有

160 个;

此外,由於 申请 进口「控制物质」 的服务项目全年只有

5 间机构作出上述

14 次申请, 故监督、审批及执法性公共服务的抽样数为

5 个.可进行抽样数目如表 2.1-2 所示: 环境保护局 - 服务使用者满意度调查 C 报告书

6 表2.1-2 抽样数量 服务分类 服务项目 抽样数目 一般公共服务 提供由环境保护局出版之刊物 (对外)

3 申请参观环保基建设施 (对外)

66 处理及转介市民之投诉 (对外)

59 应其他部门要求参与检查活动 (对内)

5 为其他公共部门提供技术意见 (对内)

7 为部门提供文件物品之焚化服务 (对内)

20 小计

160 监督 、 审批及执法 性公共服务 进口 控制物质 申请(对外)

5 福利性公共服务 环保与节能基金之申请(对外)

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7 2.1.3 调查情况 经环境保护局抽样后提供使用者资料.调查员由受委托方聘请专人 担任,於上述期间对调查样本进行电话访问,并设定以下分类: ? 成功受访;

? 未能接通:包含号码未有登记、无人接,忙线、留言箱、传 真号码;

? 拒访:包含职员已离职、服务申请未完成;

? 未曾使用服务;

? 重覆取样. 并对未能接通内所包含的所有情况设不少於

5 次的重访机制. 环境保护局共提供电话号码

473 个及部门问卷

36 份,当中

28 个号 码为重复的号码 (相同的号码或同一服务使用者之不同号码),20 个号码 停止服务,有效之电话样本数为

425 个.电话调查成功及成功部门问卷 分别为